HUMI Academy - Quy định giao tiếp tại HUMI

 

Logo HUMI

HUMI ACADEMY · NỘI QUY & QUY ĐỊNH
Giao tiếp đúng giúp công việc nhanh hơn, môi trường tốt hơn và con người trưởng thành hơn

QUY ĐỊNH GIAO TIẾP TẠI HUMI

 

Giao tiếp không chỉ là cách nói chuyện. Đó là cách bạn thể hiện tư duy, trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và giá trị của chính mình.

 
Chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp

Vì sao giao tiếp lại quan trọng tại HUMI?

Giao tiếp tốt giúp mọi thứ tốt hơn, ít hiểu sai hơn và ít phát sinh mâu thuẫn hơn. Một câu nói đúng lúc, đúng ý, đúng thái độ có thể giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức và năng lượng cho cả đội.

Tại HUMI, giao tiếp không chỉ để trao đổi cho xong việc. Giao tiếp là cách chúng ta thể hiện sự tôn trọng, sự trách nhiệm và đẳng cấp của mình. Người giao tiếp tốt thường cũng là người được tín nhiệm hơn, phối hợp tốt hơn và có cơ hội phát triển nhanh hơn.

 
 
Giao tiếp tốt mang lại điều gì?
⚡ Công việc nhanh hơn
Nói rõ, nói đủ, nói có trọng tâm sẽ giúp người khác hiểu nhanh và xử lý nhanh hơn.
🤝 Tăng niềm tin nội bộ
Cách bạn giao tiếp quyết định người khác có muốn phối hợp, làm việc với bạn và tín nhiệm bạn hay không.
🧠 Giảm hiểu sai – giảm lỗi
Rất nhiều vấn đề không đến từ năng lực yếu mà đến từ việc nói thiếu, báo chậm, không phản hồi đối phương.
🚀 Mở ra cơ hội lớn hơn
Người giao tiếp chín chắn, trách nhiệm và chuyên nghiệp sẽ được tin tưởng, giao việc, trao cơ hội và đi lên nhanh hơn trong mọi môi trường.

 
NGUYÊN TẮC 01
Rõ ràng

Không nói mơ hồ, không nhắn cụt lủn, không để người khác phải tự đoán ý của mình.

Phải nói rõ vấn đề, tình trạng hiện tại và hướng xử lý nếu có.
 
NGUYÊN TẮC 02
Phản hồi nhanh

Tin nhắn công việc không nên để quá lâu mà không phản hồi, kể cả khi chưa xử lý xong.

Ít nhất phải xác nhận đã nhận thông tin, tương tác hoặc báo thời gian phản hồi tiếp theo.
 
NGUYÊN TẮC 03
Tôn trọng

Không mỉa mai, không công kích cá nhân, không cãi nhau vì cảm xúc và cái tôi.

Tập trung vào vấn đề và cách giải quyết, không tập trung vào việc thắng thua.
 
NGUYÊN TẮC 04
Chủ động hỏi

Không hiểu thì phải hỏi, không chắc thì phải xác nhận, không rõ thì không được tự suy diễn.

Hỏi sớm một lần tốt hơn sửa sai nhiều lần về sau.
 
 
🎯
NGUYÊN TẮC 05
Có trách nhiệm với lời nói của mình

Đã báo là phải theo dõi, đã hứa là phải làm, đã nhận việc là phải cập nhật tiến độ và chịu trách nhiệm với kết quả.

Người chuyên nghiệp lời nói luôn được tin tưởng và tín nhiệm cao.

 

NHỮNG QUY ĐỊNH GIAO TIẾP CỤ THỂ CẦN TUÂN THỦ

✔ Xưng hô lịch sự, đúng vai trò
✔ Không nhắn tin cụt lủn, nêu vấn đề mà không có đầu đuôi
✔ Báo cáo phải kèm hướng xử lý nếu có
✔ Không tranh luận cảm tính trong nhóm
✔ Không nói xấu sau lưng, góp ý trực tiếp
✔ Không im lặng khi có lỗi, có vướng mắc hoặc có rủi ro phát sinh. Hãy trình bày và trao đổi không có gì phải ngại.

Ví dụ giao tiếp đúng và chưa đúng

❌ CHƯA ĐÚNG
“Lốp ô tô chở bình nứt rồi.”
Quá ngắn, không chuyên nghiệp, không giúp người khác biết phải làm gì tiếp theo.
✅ ĐÚNG
“Anh ơi, Lốp xe giao hàng đã dùng 3 năm nút rồi cần phải thay, đề xuất thay hãng ABC cho cùng hãng với 3 quả còn lại, giá sẽ hỏi cụ thể và báo lại anh nếu anh ok thì em cho thợ thay và cầm hoá đơn về”
Rõ tình trạng, rõ nguyên nhân, có hướng xử lý để người nhận quyết nhanh hơn.
❌ CHƯA ĐÚNG
Xem nhưng không phản hồi.
Làm người khác bị treo việc hoặc cảm xúc khó chịu, không biết bạn đã nhận thông tin hay chưa, tấm gương phản chiếu sẽ chiếu lại cuộc đời bạn.
✅ ĐÚNG
“Em đã nhận. Khoảng 10 phút nữa em kiểm tra xong sẽ báo lại anh/chị.”
Chưa xử lý xong vẫn có thể phản hồi để người khác yên tâm và chủ động chờ. Chịu khó thả like/tim để thể hiện năng lượng tích cực và sự tôn trọng với đối phương, xác nhận mình đã tiếp nhận hoặc đã xem.

 

Giao tiếp tốt là đòn bẩy phát triển

Cùng một công việc, người giao tiếp tốt thường đi nhanh hơn, được tín nhiệm hơn và có nhiều cơ hội hơn.