Sai sót là gì?
Là những lỗi phát sinh trong vận hành (sai đơn, nhầm tiền, hỏng hàng…). HUMI chấp nhận sai sót, nhưng không chấp nhận sự thiếu trung thực.
Tại sao phải báo ngay?
Báo lỗi sớm giúp công ty thu hồi kịp thời và giảm thiểu thiệt hại. Giấu lỗi chỉ làm vấn đề trở nên nghiêm trọng và phá hủy sự tín nhiệm.
QUY TRÌNH XỬ LÝ 4 BƯỚC
Dừng ngay công việc đang bị lỗi. Tự kiểm tra và xác định rõ nguyên nhân tại đâu.
Báo ngay lên nhóm Zalo. Càng nhanh càng tốt để phối hợp xử lý thu hồi/sửa sai.
Chủ động thực hiện các phương án khắc phục theo hướng dẫn để giảm thiệt hại.
Ghi nhận bài học, thực hiện nghĩa vụ bồi hoàn (nếu có) theo danh mục quy định tại mục “Tra cứu”.
NGUYÊN TẮC “3 KHÔNG” TẠI HUMI
“Thành thật với sai sót là bước đầu tiên của sự trưởng thành.”
— HUMI STRATEGY —
Bài học từ “Đơn hàng sai COD”
Nhân viên A in sai COD thiếu 500k nhưng báo ngay lúc hàng vừa đi. Công ty kịp nhờ bưu tá thu thêm tại điểm giao. Thiệt hại bằng 0.
Nhân viên B biết mình sai nhưng im lặng. Khi hàng đã giao xong, khách không chịu trả thêm, bồi hoàn cực kỳ khó khăn.
Hãy báo lỗi sớm để được hỗ trợ!