HUMI ACADEMY • SOP 08
QUY TRÌNH TRẢ HÀNG BẢO HÀNH PHỤ TÙNG
⚙️
Áp dụngSales & CSKH
🎯
Mục tiêuTra cứu Nhanh – Chuẩn
🔥
Nguyên tắcKý duyệt mới trả hàng
BƯỚC 1
Tra cứu thông tin bảo hành
🔍 Nhận diện mã: P1 (Bảo hành) | DH (Đổi trả) | VTP/SPX (Khách gửi về)
1. Có mã vận đơn:
Tra bảng BH ➜ Tra Web vận đơn ➜ Nếu không thấy, tìm ảnh trong nhóm Zalo “Hàng bảo hành Viettel Post”.
• Chưa lên đơn: Khuyến khích khách lên đơn gửi kèm cho tiện và tiết kiệm hoặc miễn ship cùng đơn trên 3 triệu.
• Khách đang lên đơn hàng mới: Tạo đơn trên Kiot (Ghi chú: BH + STT + Thông tin SP).
• Khách đang lên đơn hàng mới: Tạo đơn trên Kiot (Ghi chú: BH + STT + Thông tin SP).
2. Không có mã vận đơn:
Tra Tên/SĐT ➜ Tìm danh sách đơn chưa xác định đã gửi về Humi ➜ Yêu cầu khách xin lại mã nếu vẫn không thấy.
3. Chưa nhận được hàng:
Xác nhận Humi chưa nhận ➜ Hướng dẫn khách gọi tổng đài khiếu nại đơn vị vận chuyển.
BƯỚC 2
Lập phiếu & Ký duyệt
Lập phiếu trả BH đầy đủ: Ngày tra | Mã đơn | Người xử lý.
📌 TRÌNH KÝ DUYỆT ĐỂ HOÀN THÀNH ĐƠN TRẢ CHUYỂN SANG KHO
📌 TRÌNH KÝ DUYỆT ĐỂ HOÀN THÀNH ĐƠN TRẢ CHUYỂN SANG KHO
BƯỚC 3
Gửi trả hàng cho khách
📦 Trả cùng đơn khách mua hàng mới:
Kẹp chung đơn hàng mới để tối ưu cước hoặc miến phí cùng đơn trên 3 triệu.
🚚 Trả riêng:
Tạo đơn VTP ➜ Tích chọn Người nhận trả cước.
“Chăm sóc sau bán hàng là cách Marketing rẻ nhất nhưng hiệu quả nhất.”
Ưu tiên xử lý nhanh – Khách không chờ lâu
Humi Academy © 2026 • Warranty Operation Excellence