HUMI ACADEMY • SOP 11
QUY TRÌNH TẠO ĐƠN & GỬI HÀNG VIETTEL POST
📦
Áp dụngSales & CSKH
🎯
Mục tiêuCước tối ưu – COD chuẩn
🔥
Nguyên tắcĐủ 4 chữ ký mới tạo đơn
BƯỚC 1
Xác nhận đơn đóng gói
Kiểm tra: Ngày – Cân thực – Thời gian – Người nhặt/đóng.
⚡ YÊU CẦU ĐỦ 4 CHỮ KÝ (Sếp + Người lên đơn + Nhặt + Đóng).
📸 Chụp ảnh đơn gửi nhóm Zalo “ĐÓNG XONG HÀNG”.
BƯỚC 2
Thiết lập đơn trên Viettel Post
- Nhập đầy đủ: Người nhận – SĐT – Địa chỉ – Số kiện – Mã nội bộ.
- ⚖️ Trọng lượng: Cân thực tế giảm 15% (Trừ trường hợp trên 31kg hoặc cồng kềnh: Giữ nguyên).
- 📌 LƯU Ý: ĐƠN CÓ HÀNG BẢO HÀNH QUAY VỀ / HÀNG ĐỔI TRẢ
- – Đơn 1 kiện ➜ Tích “Giao hàng 1 phần”.
- – Đơn từ 2 kiện trở lên ➜ Tích “Đổi hàng” (Để shipper mang hàng về).
- ⚠️ Cân nặng hàng gửi về KHÔNG vượt quá cân nặng hàng đã gửi đi.
BƯỚC 3
Xử lý tiền thu hộ (COD)
• Đã CK: COD = 0đ.
• Chưa CK: Làm tròn số tiền (Ví dụ: 3.654.400đ ➜ 3.655.000đ).
❌ KHÔNG NHẬP VÀO “GIÁ TRỊ HÀNG HÓA”
✅ CHỈ NHẬP VÀO “THU HỘ (COD)”
✅ CHỈ NHẬP VÀO “THU HỘ (COD)”
BƯỚC 4
In phiếu & Bàn giao
In phiếu VTP ➜ Ghim cùng đơn hàng ➜ Trình Sếp ký duyệt.
⏰ Hạn chót bàn giao sang kho: Trước 16h45 cùng ngày.
💡
Mẹo thực chiến Elite
Với khách hàng mới, hãy luôn ấn “Lưu thông tin khách hàng” trên app VTP để tăng tốc độ tạo đơn cho các lần sau lên gấp 3 lần.
“Cẩn trọng trong từng con số là cách bảo vệ túi tiền của công ty và uy tín của chính bạn.”
Sai một li – Đi một hóa đơn. Check kỹ trước khi in!
Humi Academy • Logistics Excellence System • Strategic Shipping SOP