HUMI ACADEMY • SOP 24
QUY TRÌNH TRẢ BẢO HÀNH ẮC QUY
🛠️
Áp dụngSales, Giao hàng & Bảo hành
🎯
Mục tiêuKhông nợ hàng Bảo hành
⚡
Nguyên tắcChủ động – Minh bạch
BƯỚC 1
Tra cứu & Sàng lọc thông tin
• Truy cập Trang tính Bảo Hành Ắc Quy ➜ Tìm Khách hàng/SĐT.
• Nếu trống: Rà soát ảnh tại nhóm Zalo “BẢO HÀNH ẮC QUY”.
• Quy tắc Elite: Nhân viên được quyền xử lý khách nhóm khác nếu khách không phát đơn trong 60 ngày.
• Nếu trống: Rà soát ảnh tại nhóm Zalo “BẢO HÀNH ẮC QUY”.
• Quy tắc Elite: Nhân viên được quyền xử lý khách nhóm khác nếu khách không phát đơn trong 60 ngày.
BƯỚC 2
Xác nhận & Xử lý tồn kho
• Định danh: Ghi chú Tên Sheet + STT. Ví dụ: (BH02 STT255).
• Xử lý kho: Trả đúng mã. Nếu thiếu ➜ Báo khách đổi mã tương đương.
• Tài chính: Tính cước thu hồi/trả + Chênh lệch đổi mã + Tiền phế liệu không được BH.
• Chốt đơn: Gửi đơn cho khách xác nhận trước khi xuất kho.
• Xử lý kho: Trả đúng mã. Nếu thiếu ➜ Báo khách đổi mã tương đương.
• Tài chính: Tính cước thu hồi/trả + Chênh lệch đổi mã + Tiền phế liệu không được BH.
• Chốt đơn: Gửi đơn cho khách xác nhận trước khi xuất kho.
BƯỚC 3
Chứng từ & Xác nhận giao hàng
• Hệ thống: In 02 bản phiếu xuất (Sếp ký – Đóng dấu) ➜ Ghim bảng tầng 1.
• Số hóa: Chụp ảnh hàng (rõ số lượng) lên nhóm “ẢNH GIAO HÀNG” và ảnh đơn lên nhóm “Phiếu Xuất Ắc Quy”.
• Tương tác: Nhắn tin xác nhận để khách yên tâm nhận hàng.
• Số hóa: Chụp ảnh hàng (rõ số lượng) lên nhóm “ẢNH GIAO HÀNG” và ảnh đơn lên nhóm “Phiếu Xuất Ắc Quy”.
• Tương tác: Nhắn tin xác nhận để khách yên tâm nhận hàng.
“Uy tín của HUMI không chỉ nằm ở sản phẩm mới, mà nằm ở cách chúng ta thực hiện bảo hành tận tâm.”
Hết mình vì quyền lợi khách hàng